“‘办不成事’反映窗口，还真能把事办成!”近日，经常有来通辽市政务服务中心办事的企业群众，频频发出这样的感叹。
年初以来，通辽市行政审批和政务服务局坚持以企业群众需求为导向，以“办不成事”反映窗口和代办帮办服务为双向驱动，在各级政务服务大厅及分厅设立了“办不成事”反映窗口，专门为企业群众解决“疑难杂症”和办事堵点难点。
部门会商把脉问诊 助力企业获项目核准批复
(资料图片)
“多亏‘办不成事’反映窗口，我才能顺利办成项目核准手续，真是太感谢你们了。”拿到项目核准手续批复的张女士连连称赞。
近日，梅花生物科技有限公司经办人张女士来到市政务服务中心办理“梅花生物科技66kV变电站新建工程”项目核准。在审查材料是否齐全的过程中，窗口受理人员发现，该项目申报材料缺少线路部分占用园区道路及市政公共设施用地的土地权属证明。“如果缺少这项证明，则该项目将不具备办理核准的条件。”正当张女士一筹莫展时，窗口人员向她介绍：“中心新成立的‘办不成事’反映窗口专接难办事，或许能为您解决难题。”在窗口受理人员的引导下，张女士找到了“办不成事”反映窗口。
了解到梅花项目遇到的难题后，“办不成事”反映窗口负责人立即协同相关审批人员召开了问题解决研讨会，迅速理清问题根源所在。同时，协调科区政府、木里图工业园区、市自然资源局、科区自然资源局等部门开展会商联审，并提出解决方案：由园区管委会出具建设园区的政府批文和园区总体规划以及用地情况两份材料，解决梅花公司缺少部分线路占用的园区道路及市政公共设施用地的土地权属证明问题。最终，梅花项目顺利完成了核准工作。
瞄准企业需求送服务 精准施策解变更登记难题
日前，通辽市行政审批和政务服务局主要负责人带领相关科室深入蒙东(通辽)风电装备制造产业基地走访调研。在与企业座谈时了解到：“山东龙马控股集团总部想迁移到通辽，但因企业名称行政区划问题，无法办理。”
得知企业的诉求后，立即启动了“办不成事”反映解决工作流程。成立了由市行政审批和政务服务局、市市场监督管理局、科尔沁区市场监督管理局等部门工作人员组成的“龙马集团总部迁移通辽企业变更登记推进专班”。再次前往蒙东(通辽)风电装备制造产业基地，与龙马集团相关人员进行对接沟通、协调会商，共同研究解决办法。最终，形成了两种优化方案：一是企业总部以原名称可先行迁入通辽。二是迁入后企业名称行政区划再变更为“内蒙古”或无行政区划的企业名称。目前，龙马集团已按照告知的迁移流程，准备相关材料。
到“办不成事”反映窗口 解决证件未发“燃眉之急”
“没想到会这么快!当天就解决了，真的太感谢窗口工作人员帮我热心协调!”办事群众金女士对“办不成事”反映窗口的办事效率以及服务态度表达了赞扬。
近日，金女士在科左中旗政务服务大厅办理护士证时，遇到护士证长时间未发放的问题，她焦急地来到“办不成事”反映窗口。在充分了解情况后，窗口工作人员急群众之所急，立即找卫生健康委员会工作人员查询信息，协调沟通，最终事情得以圆满解决，金女士于当天下午顺利领取了证照。
据通辽市政务服务中心“办不成事”反映窗口负责人介绍：“目前，全市各级政务服务大厅及分厅设立‘办不成事’反映窗口12个，受理办结各类‘疑难杂症’114件，为企业提供免费咨询代办帮办服务736件。民有所呼我有所应，民有所盼我有所办。通辽市行政审批和政务服务局将持续创新服务方式，推动流程优化，着力解决企业群众‘办不好’‘办不全’的问题，全力提升群众办事满意度。”(王璇)
来源：通辽市行政审批和政务服务局
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